1. Tiempos de procesamiento: Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento antes de ser enviados. Una vez confirmada tu compra, el pedido se procesará en un plazo de [1 a 3] días hábiles. Durante este periodo, verificamos la orden, preparamos los equipos tecnológicos para asegurar que viajen protegidos y coordinamos el despacho con nuestros centros de distribución. (Nota: Los fines de semana y días festivos en Colombia no se procesan envíos).
2. Tiempos de entrega: Para poder ofrecerte la mejor tecnología, trabajamos directamente con una red de proveedores especializados. Por esta razón, los tiempos de tránsito pueden variar:
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, etc.): [1 a 3 días hábiles] tras el procesamiento.
Trayectos especiales o zonas extendidas: [4 a 6 días hábiles] tras el procesamiento.
Ten en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden presentarse variaciones por factores climáticos, bloqueos en las vías o alta demanda en las transportadoras.
3. Costos de envío: El costo de envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago antes de finalizar tu compra, dependiendo del peso, volumen del producto y tu ciudad de destino. Ocasionalmente, ofrecemos promociones de "Envío Gratis", las cuales se anunciarán claramente en la barra superior de nuestra página.
4. Seguimiento de tu pedido: Una vez que tu paquete sea entregado a la transportadora, te enviaremos un correo electrónico/mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace para que puedas rastrear su ubicación en tiempo real. La información de rastreo puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en el sistema del operador logístico.
5. Direcciones incorrectas o entregas fallidas: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y precisa al momento de la compra (incluyendo detalles como número de apartamento, torre o barrio).
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos de reenvío deberán ser asumidos por el comprador.
Las transportadoras suelen realizar hasta dos (2) intentos de entrega. Si no hay quien reciba el paquete, este regresará a las instalaciones de origen.
6. Recepción y estado de los productos: Dado que transportamos artículos que pueden ser delicados, te pedimos que al momento de recibir tu paquete verifiques que el embalaje exterior no presente alteraciones, golpes fuertes o sellos rotos. Si notas alguna irregularidad grave, te sugerimos rechazar la entrega y contactarnos inmediatamente a account.intralabco.com para gestionar la novedad con la transportadora.