Política General

En INTRA queremos brindarte una experiencia de compra segura y transparente. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, podrás solicitar una devolución dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste el producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y en la legislación colombiana vigente.

Para solicitar una devolución, puedes escribirnos al correo:

account.intralabco.com

Nuestro equipo responderá tu solicitud en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes.

Casos en los que aceptamos devoluciones

Aceptaremos solicitudes de devolución cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• El producto llegó dañado durante el transporte.
• Recibiste un producto diferente al que compraste.
• El producto presenta un defecto de fabricación.
• El pedido llegó incompleto por un error atribuible a nuestra tienda.

Para agilizar el proceso, es posible que solicitemos fotografías del producto, del empaque y de la guía de envío.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Encontrarse dentro del plazo de los 10 días calendario posteriores a la entrega.
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios (cuando aplique).
• No presentar señales de uso indebido o manipulación inadecuada.
• Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

En los casos de productos enviados por error o recibidos con daños, nosotros asumiremos los costos del proceso de devolución o reposición.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad del consumidor y protección de la salud, no aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos o consumidos.
• Productos cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
• Productos manipulados por el cliente después de la entrega.
• Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o con descuentos, salvo que presenten defectos de calidad o exista un error en el envío.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor establecidos en la legislación colombiana respecto de la garantía legal.

Garantía

Si el producto presenta un defecto de calidad, fabricación o funcionamiento, podrás solicitar la garantía conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Cada caso será evaluado individualmente para determinar si procede la reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido del producto.
• Manipulación incorrecta.
• Conservación en condiciones diferentes a las recomendadas.
• Alteraciones realizadas por terceros.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones de esta política, te informaremos el resultado de la solicitud.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

El proceso de reembolso podrá tardar hasta 15 días hábiles, contados desde la aprobación de la devolución. Dependiendo de la entidad financiera, el tiempo de reflejo del dinero podrá ser superior.

Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro, primero evaluaremos la solicitud de devolución. Una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra o, cuando sea posible, efectuar el cambio correspondiente.

¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos al correo:

account.intralabco.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (si aplica).

Nuestro equipo revisará la información y te responderá con las instrucciones para continuar con el proceso.

Marco legal

Esta política se interpreta de conformidad con la legislación colombiana, especialmente con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sin perjuicio de los demás derechos que la ley reconoce a los consumidores.